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幾周前，我去了另一家輪胎店（又是冬天，我妻子的車也需要輪胎?。?。銷售人員向我展示了不少于十種不同類型的輪胎，并要求我根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，但他甚至沒有向我解釋這些型號的功能是否有任何差異。我最終走出商店，去了另一家商店。將此體驗(yàn)與我之前獲得的體驗(yàn)進(jìn)行比較是非常不同的。在這里，銷售人員向我介紹了一些適合我的車輛的選項(xiàng)，并很好地解釋了每個選項(xiàng)以及價格和功能；然后他幫助我選擇了符合我預(yù)算的最佳功能的輪胎。

客戶與支持人員聯(lián)系的一個重要原因是，他們需要專家指導(dǎo)。廣州大米包裝設(shè)計(jì)公司在2018年購買輪胎時感到不愉快，銷售人員簡單地說：“我們沒有適合您車輛的輪胎。您需要在線訂購。下一位顧客?！?看似幫助我，選擇輪胎并不是他的工作。一個大笑話是他們似乎比我選擇的公司擁有更多的輪胎。無論如何，作為客戶，我都準(zhǔn)備好把錢交給他，他實(shí)質(zhì)上是在說他不想把輪胎賣給我。那是客戶群的嚴(yán)重?fù)p失。